Zaakgericht werken
Bij veel gemeenten en provincies staat 'Zaakgericht werken' hoog op de agenda. Ongetwijfeld ook bij uw organisatie. Vaak wordt zaakgericht werken aangestuurd of zelfs 'gepushed' vanuit een programma. Op zich prima, zolang het uitgangspunt voor het realiseren van zaakgericht werken niet het realiseren van een zaaksysteem dreigt te worden. Toch wringt daar vaak de schoen.
Door veel eindgebruikers wordt het programma en de nieuwe manier van werken dan ook als ICT traject ervaren. Maar zaakgericht werken kent natuurlijk vele andere aspecten. U heeft te maken met nieuwe processen of zaaktypen, zaak- en klantdossiers, afdelingsoverstijgend opereren, conflicterende belangen, houding- en gedragsveranderingen en de welbekende weerstand bij het doorvoeren van de benodigde veranderingen.
Aquirius ziet vaak dat 'de bouwstenen' vanuit technisch oogpunt klaarstaan en dat het vervolgens aan 'de organisatie' of 'de programmamanager dienstverlening' is om zaakgericht werken in te voeren. Maar hoe gaat u dit realiseren en borgen? De samenhang tussen processen, besturen, houding, gedrag en ondersteunende middelen is hierin leidend.
Wij helpen u graag met het maken van de vereiste veranderslag.
